هدیه دادن یک سنت گرانقیمت در فروش است. این متغیر از "freemiums" - مانند گرفتن توستر رایگان هنگام باز کردن یک حساب چک جدید در بانک خود - به بسته های هدیه گران برای بهترین مشتری شما شرکت. متأسفانه، هدایای نادرست می توانند یک فروشنده بی دقت را به یک مشکل بزرگ تبدیل کنند.
اگر شما یک فروشنده B2B هستید، باید از قوانین شرکت های مشتریان خود در مورد پذیرش هدایا مطلع شوید.
اکثر شرکت ها محدودیت های خاصی برای ارزش هدیه ای که کارمندانشان می توانند بپذیرند. شما معمولا در صورتی که کارکنان شرکتی هر کاری را که بیش از 25 دلار هزینه می کنید، بی خطر باشید. اگر احساس می کنید نیاز به چیزی بیشتر موثر است، آن را به یک گروه حضور داشته باشد. برای مثال، شما می توانید یک سبد غذایی عجیب و غریب برای هر کس در بخش خرید برای لذت بردن ارسال کنید.
هنگامی که هدایای قیمت گذاری را می دهید، به مقداری که مناسب آن در مقایسه با میزان مصرف مشتریان در محصولات یا سرویس هایتان است، بستگی دارد. یک مشتری که 100 دلار از محصولات این سال خریداری کرد، باید یک هدیه به ارزش 200 دلار یا حتی 75 دلار دریافت نکند. و هرگز به یک چشم انداز هدیه ندهید! حتی اگر قصد دارید آن را به سادگی یک ژست معقول، چشم انداز خود را احتمالا آن را به عنوان رشوه مشاهده کنید - و بنابراین ممکن است وکیل او. به همین دلیل، یک هدیه را برای یک مشتری که در وسط مذاکرات قرارداد با شرکت شما قرار دارد را ندهید.
اضافه کردن یک لمس شخصی می تواند یک هدیه کوچک را به یک اثر بزرگتر تبدیل کند.
به عنوان مثال، اگر شما هدیه خود را به خانه یا دفتر مشتری خود تحویل دهید، به جای ارسال آن به ایمیل، حرکات شما این معنی را به مراتب بیشتر به شما نشان می دهد. یک کارت با پیام شخصی و امضای دست نویس بیشتر از یک کارت پیش چاپ شده با پیام عمومی "تشکر از مشتری بودن ما" معنی دار است.
همانطور که می دانید مشتریان، یادداشت های مربوط به تنظیمات خود را حفظ می کنند و از این اطلاعات برای انتخاب هدیه مناسب استفاده می کنند.
از سوی دیگر، اگر شما درباره یک مشتری خیلی بدانید، بهتر است با هدیه عمومی تماس بگیرید تا چیزی که ممکن است توهینآمیز باشد را ارسال کنید. به عنوان مثال، ارسال یک بطری شراب به مشتری که یک مشروب الکلی است، به خوبی نمی شود.
هدایای کسب و کار مشترک شامل تقویم (به ویژه در پایان سال)، گلها و گیاهان، سبد غذایی، گواهی هدیه و کمکهای خیریه در نام گیرنده است. همه این هدایا به طور کلی امن هستند، هرچند ممکن است بخواهید قبل از ارسال هر چیزی خوراکی، غذاها را دوست داشته باشید و دوست نداشته باشید. ارسال یک سبد از آجیل به کسی که به آنها حساس است، یا یک بسته از سوسیس های پرطرفدار برای یک گیاه خواری، می تواند تاثیرات ناگوار بر روابط مشتریان شما داشته باشد.
هنگام انتخاب هدایا برای یک مشتری در یک کشور دیگر، بسیار مراقب باشید. هدیه ای که به نظر شما کاملا خوشایند است ممکن است دقیقا پیام اشتباهی را از نظر فرهنگ متفاوت ارسال کند. به عنوان مثال، در چین نامناسب بودن هدیه ای در کاغذ بسته بندی سفید برای هر چیزی، جز یک مراسم تشییع جنازه - زیرا سفید رنگ با مرگ در فرهنگ چینی همراه است.
مجددا زمانی که شک دارید، با یک هدیه عمومی مانند یک گواهی هدیه برای یک خرده فروش بزرگ قرار دهید.
بسیاری از فروشندگان هدایا را برای نشان دادن رویدادهای خاص در چرخه زندگی مشتری ارسال می کنند: هنگامی که مشتری برای اولین بار از شما خریداری می کند، یا سالگرد سالی خود را می دهد، و غیره نیز مناسب است که هدایای مربوط به روز تولد مشتری یا در طول تعطیلات ارسال کنید. اما شما می توانید از جمعیت با کمی خلاقیت تر در وقت خود ایستادگی کنید. به عنوان مثال، اگر شما تعدادی از مشتریان کسب و کار کوچک را داشته باشید، ممکن است کارت هدیه یا هدیه ای را در سالگرد روزی که شرکت مشتری شما به کسب و کار می آید ارسال کنید.