ITIL شامل مجموعه ای از کتاب هایی است که به راهنمایی در زمینه ارائه خدمات با کیفیت و خدمات درمانی و امکانات اقامتی و محیطی مورد نیاز برای حمایت از فناوری اطلاعات کمک می کند. ITIL به رسمیت شناخته شده است وابستگی رو به رشد سازمان در فناوری اطلاعات و درک بهترین شیوه برای مدیریت خدمات IT است.
مزایای ITIL: با ارائه یک رویکرد سیستماتیک به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، ITIL می تواند به یک شرکت در روش های زیر کمک کند:
- کاهش هزینه ها
- بهبود خدمات فناوری اطلاعات از طریق استفاده از پروتکل های اثبات شده بهترین عمل
- رضایت مشتری را از طریق یک رویکرد حرفه ای تر به ارائه خدمات افزایش داد
- استانداردها و راهنمایی ها
- بهبود بهره وری
- استفاده بهتر از مهارت ها و تجربه ها
- بهبود تحویل خدمات شخص ثالث از طریق مشخصات ITIL یا ISO 20000 به عنوان استاندارد برای ارائه خدمات در خدمات خدمات.
گواهینامه های ITIL یکی از محبوب ترین ها در صنعت فناوری اطلاعات می باشد.
چندین گواهینامه ITIL معمولا آن را به لیستی از بالاترین گواهینامه های فنی پرداخت می کنند. گواهینامه های ITIL توسط هیئت مدیره صدور گواهینامه ITIL (ICMB) اداره می شود که شامل OGC، انجمن فناوری مدیریت خدمات IT و دو موسسه امتحان: EXIN (در هلند) و ISEB (در انگلستان). EXIN و ISEB امتحانات و مدارک تحصیلی را در بنیاد، کارشناس و مدیر / مدرک سطح در حال حاضر در مدیریت خدمات ITIL، مدیریت فناوری ITIL و مدیریت زیرساخت ICT مدیریت می کند.
پنج جلد ITIL
حجم پنج جلد ITIL به شرح زیر است:
- استراتژی خدمات: کتاب استراتژی خدمات، دیدگاه ITIL را ارائه می دهد که فناوری اطلاعات و کسب و کار را هماهنگ می کند. این مشخص می کند که هر مرحله از چرخه زندگی خدمات باید با توجه به مورد کسب و کار با اهداف کسب و کار، الزامات و اصول مدیریت خدمات متمرکز شود.
- طراحی خدمات: کتاب طراحی خدمات ارائه می دهد راهنمایی در مورد تولید / حفظ سیاست های فن آوری اطلاعات، معماری و اسناد.
- انتقال خدمات: کتاب انتقال خدمات متمرکز بر نقش مدیریت تغییر و شیوه های انتشار، ارائه فعالیت های هدایت و فرایند برای انتقال خدمات به محیط کسب و کار است.
- عملیات سرویس: این کتاب بر روی تحویل و کنترل فعالیت های فرآیند بر اساس انتخاب پشتیبانی خدمات و نقاط کنترل تحویل خدمات متمرکز است.
- بهبود مستمر خدمات: این کتاب بر عناصر فرایند درگیر در شناسایی و معرفی بهبود مدیریت خدمات و همچنین مسائل مربوط به بازنشستگی خدمات متمرکز است.
ITIL نسخه 2
نسخه قبلی ITIL کمتر بر چرخه زندگی و بیشتر در روند تمرکز کرده است. ITIL V2 به دو حوزه اصلی تقسیم شد: پشتیبانی خدمات و ارائه خدمات.
پشتیبانی خدمات پاسخ نگرانی: چگونه مرکز داده اطمینان حاصل شود که مشتری به خدمات مناسب دسترسی داشته باشد؟ این شامل رشته هایی است که خدمات فناوری اطلاعات را به طور موثر ارائه می دهند. پشتیبانی خدمات به مناطق زیر تقسیم می شود:
- مدیریت تغییر
- مدیریت انتشار
- مدیریت مشکل
- مدیریت حادثه
- مدیریت پیکربندی
تحویل خدمات مدیریت خود خدمات فناوری اطلاعات است و شامل تعدادی از شیوه های مدیریتی برای اطمینان از ارائه خدمات فناوری اطلاعات به عنوان توافق شده بین ارائه دهنده خدمات و مشتری است. اساسا، ارائه دهندگان خدمات باید پشتیبانی کافی را برای کاربران تجاری ارائه دهند. تحویل خدمات این موارد را پوشش می دهد که باید برای اطمینان از این امر مورد توجه قرار گیرد. تحویل خدمات تقسیم شده است:
- مدیریت مالی فناوری اطلاعات
- مدیریت تداوم IT
- مدیریت ظرفیت
- مدیریت دسترسی
- مدیریت سطح خدمات
- میز خدمات
گواهینامه ITIL
هر نسخه از ITIL دارای سه برنامه گواهینامه مربوطه است. آن ها هستند:
- گواهی بنیاد: افراد را قادر می سازد که اصطلاحات استفاده شده در ITIL را درک کنند. این بر دانش پایه ای در رابطه با مجموعه خدمات پشتیبانی سرویس و خدمات ITIL و همچنین کلیه فلسفه و پس زمینه ITIL متمرکز است. این یک پیش شرط برای گواهینامه های کارشناس و مدیر در مدیریت خدمات IT است.
- گواهی تمرین کننده: متکی بر درک و کاربرد فرایندهای خاص در رشته مدیریت فناوری اطلاعات می باشد.
- گواهی مدیر: با متخصصان با تجربه همراه است که در مدیریت خدمات توابع مدیریت دخیل هستند.
امتحانات ITIL از طریق دو سازمان، EXIN و ISEB هماهنگ می شوند.
EXIN اطلاعات
EXIN موسسه آزمون علوم اطلاعات در هلند است. آنها یک ارائه دهنده آزمون جهانی IT و یک سازمان مستقل هستند که نیازهای آموزشی را برای توسعه و سازماندهی امتحانات در زمینه فناوری اطلاعات ایجاد می کنند.
EXIN در دوره صدور گواهینامه ITIL از زمان شروع ITIL در اوایل دهه 1990 حضور داشته و در حال حاضر یکی از سازمان هایی است که در توسعه مداوم ITIL حضور دارند.
ISEB اطلاعات
ISEB هیئت نظارت بر سیستم های اطلاعاتی است. آنها با انجمن کامپیوتر بریتانیا هماهنگ شده و بر ارائه گواهینامه هایی که ارزش حرفه ای حرفه ای را با ارائه ابزار و پلت فرم برای به رسمیت شناختن و پیشرفت شغلی افزایش می دهند تمرکز دارد .