نوع صنعت:
مرکز تماس، پشتیبانی فنی
زمینه:
در کالیفرنیا، Support.com نرم افزار و خدمات مبتنی بر ابر را برای پشتیبانی تکنولوژیکی به مشتریان، از طریق چت پشتیبانی فنی و عوامل مرکز تماس ، فراهم می کند تا شرکت ها بتوانند مسائل مربوط به فناوری، بهره وری را پشتیبانی و تجربه مشتری را بهبود بخشد.
انواع موقعیت های کاری در خانه:
Support.com ارائه می دهد بسیاری از حفره های مختلف است که در ایالات متحده به عنوان موقعیت های کار در خانه در دسترس است.
اینها موقعیت های اشتغال هستند تا مزایا در دسترس باشند.
تکنسین خدمات از راه دور: در این شغل های مرکز تماس های خانه ، کارکنان تماس های ورودی را پاسخ می دهند و مشتریان را خوش آمد می گویند، مسائل را تشریح می کنند، بررسی کامل برپایی مشتریان را تشویق می کنند، همه تعاملات را مستند می کنند و درخواست های مشتری را با بررسی مشکلات و توسعه راه حل حل می کنند. باید از پیکربندی بی سیم برای تمام سیستم عامل ها، پیکربندی های شبکه ویندوز و تنظیمات روتر مطلع شوید. انواع مختلفی از مشاغل تکنسین راه دور وجود دارد. برای مثال، تکنسین خدمات مشتری، مشتریان را در استفاده از محصولات نصب شده، ارائه خدمات، صورتحساب، هزینه ها و ویژگی های محصول آموزش می دهد. یکی دیگر از تکنسین های خدمات راه دور چت است که مسئولیت آن شامل تبریکات مشتریان، کمک به همکاران فروش در حل مسائل فنی و تایید موافقت نامه مشتری به شرایط و شرایط است.
راهکارهای مربی مرکز: این کارکنان از تکنسین های خدمات از راه دور پشتیبانی می کنند و نظارت می کنند. مسئولیت های روزانه شامل مربیان و مربیان فنی به منظور بهبود سطح عملکرد، اجرای سیاست های Support.com و مدیریت تا 15 کارمند از راه دور است. Qualifications شامل 4-6 سال تجربه مرتبط، مهارت های عالی خدمات مشتری، مهارت های نوشته شده و دهان و توانایی ارتباط مفاهیم فنی با مشتری است.
مدیر عامل تماس با مرکز: مسئولیت این موقعیت شامل رهبری تاکتیکی و هدایت یک تیم از مدیران کار در خانه، سرپرستان، عوامل پشتیبانی فنی و دیگر کارمندان پشتیبانی می باشد. این همچنین شامل وظایفی مانند شرکت در برنامه های استخدام، منجر به تمام سطوح برای رسیدگی به مسائل مربوط به کیفیت، ارائه مراکز تماس با مشتری و تهیه پیشنویس وضعیت برای مدیران می باشد.
علاوه بر موقعیت های بالا، برخی از مدیران فروش و موقعیت های اجرایی حساب ممکن است از خانه کار کنند.
حقوق و مزایا:
همه موقعیت ها برای کارکنان، نه مستاجرین مستقل و ارائه مزایا، که شامل پزشکی، دندانپزشکی، چشم انداز، 401K، پرداخت زمان آزاد و پرداخت می شود. تکنسین های راه دور از 10.25 دلار به 11 دلار در ساعت پرداخت می کنند که دو زبانه (اسپانیایی) دریافت می کنند. بیشتر مشاغل مرکز تماس دو زبانه
صلاحیت های:
همۀ کارکنان باید دارای مهارت های بین فردی قوی و انگیزه بالایی برای موفقیت در موقعیت خود باشند. تکنسین های راه دور باید چک پس زمینه را منتقل کنند و تجهیزات کامپیوتری خود را ارائه دهند. این تجهیزات شامل یک کامپیوتر با نیازهای خاص و اتصال به اینترنت از یک سرعت خاص است. علاوه بر تجربه ویژه کاری که در بالا از تکنسین های راه دور ذکر شده است، باید مهارت های خوب خدمات به مشتری، مهارت های ارتباطی عالی و کلامی، مهارت های حل مسئله و تایپ کردن WPM 30-40 را داشته باشد.
مشاغل نظارت مستلزم تجربه مدیریت است. آنها همچنین باید قادر به ایجاد انگیزه و توانمند کردن کارکنان باشند، حفظ سطح بالایی از محرمانه بودن، و مفید بودن در مورد زیرساخت ها، سیاست ها و روش های Support.com است.
اعمال موقعیت در Support.com:
با استفاده از وب سایت حرفه ای Support.com در لینک ارائه شده در پایین و موقعیت مورد نظر خود را انتخاب کنید. در پایین این صفحه باید یک دکمه «اعمال» وجود داشته باشد که شما را به برنامه آنلاین خود هدایت می کند. فیلدهای مورد نیاز را پر کنید و سپس روی Next کلیک کنید تا نقد فنی را آغاز کنید که مجموعه ای از سوالات در مورد انواع مختلف سوالات مربوط به تکنولوژی است (نحوه استفاده از ویندوز، انواع مختلف دستگاه ها و غیره). پس از اتمام این کار، رزومه و نامه نامه