چه باید در هنگام ایجاد خط مشی خدمات مشتریان خود در نظر گرفت
سوالات زیر می تواند به عنوان یک راهنمای پایه برای توسعه طرح کسب و کار شما، مطالعه امکان سنجی، یا مدل کسب و کار برای ایجاد یا بهبود رضایت مشتری باشد.
از این برای ساختن طرح خود استفاده کنید.
- آیا شما یک سیاست بازگشت یا ارز دارید؟
- شکایت مشتری چگونه حل خواهد شد؟
- چگونه مشتریان می توانند مشکلات را حل کنند، سفارشات خود را ارائه دهند یا به سوالات شما برسند؟ (به عنوان مثال آیا شما یک پاسخ خودکار دارید یا مشتریان پاسخ شخصی دریافت خواهند کرد؟)
- آیا شما به اداره تجاری بهتر، انجمن های حرفه ای یا گروه ها یا انجمن های دیگری می روید که می توانند اعتبار و دید شما را افزایش دهند؟
- سیاست حریم شخصی شما چیست؟ (اگر هر گونه اطلاعات مربوط به بازدیدکنندگان سایت یا مشتریان خود را ضبط یا تبادل کنید، همه ی وب سایت ها باید یک بیانیه حریم خصوصی داشته باشند. اگر اطلاعات پزشکی را ضبط کنید، ممکن است لازم باشد که قوانین محرمانگی HIPAA نیز مطابقت داشته باشید.)
درک اهمیت خدمات مشتری خوب
چگونه مشتری ها را از دست می دهیم : جذب مشتریان نیمی از هدف شما در کسب و کار است. شما همچنین باید بر روی ایجاد استراتژی برای حفظ مشتری تمرکز کنید زیرا مشتریان تکرار و ارجاع برای حفظ و رشد کسب و کار شما حیاتی هستند.
برای رسیدن به این هدف لازم است که سیاست های خدمات مشتری در جای خود قرار گیرد.
اهمیت درمان مشتریان، کارمندان و صاحبان سهام به همان نسبت : سیاست های مشتری و استانداردهای ارتباطات باید بخشی از بیانیه ماموریت شما باشد، و نه دریافت رفتار متعارف یا ترجیحی نسبت به کارکنان، پیمانکاران و حتی سهامداران.
این مفهوم که رفتار همه را به عنوان یکسان مورد توجه قرار داده است، تبدیل به یک مدل کسب و کار برای موفقیت برای بسیاری از شرکت های بزرگ شده است. نویسندگان راجندرا سیودیا، دیوید وولف و جگدیش ن. شیفت در "شرکت های دلسوز: چگونگی کسب و کار شرکت های جهانی از اشتیاق و هدف" نوشتند: "شرکت های موفق [که] میلیون ها دلار کمتر از بازاریابی و تبلیغات را صرف می کنند همتایان صنعتشان، اما با پیروی از یک مدل تجاری که به طور مساوی به سهامداران، کارکنان و مشتریان ارزشمند است، موفقیت فوق العاده ای به دست آورده اند. "
نکته کسب و کار موفقیت آمیز: در صورتی که مشتریان داشته باشید، باید به طور کلی یک سرویس خدمات مشتری داشته باشید. اگر کسب و کار شما یک وب سایت داشته باشد، اطلاعات مربوط به خط مشی خدمات مشتریان و شیوه های حفظ حریم خصوصی شما باید به وضوح و برجسته برای مشتریان خود اعلان شود نه عمیق در وب سایت شما.